Pôle Santé Bordeaux

Le Pôle Santé Bordeaux est l'un des plus gros cabinets de cardiologie libérale du Sud-Ouest : 8 praticiens, 2 secrétaires, ~12 000 patients suivis. La boîte mail communecabinet@cardio-bordeaux.fr reçoit en moyenne 280 emails par jour.

Avant Medirel, le tri était entièrement manuel : les secrétaires passaient 2 heures chaque matinà lire, classer et transférer chaque email vers le bon cardiologue selon le patient suivi. Le reste de la journée, l'une d'entre elles était dédiée à 100% à cette tâche.

Pire : malgré cet effort énorme, l'équipe avait identifié 2 à 3 urgences par mois qui passaient au travers (un message de patient avec douleur thoracique noyé entre 47 newsletters de labos et 12 confirmations Doctolib).

Le Pôle Santé Bordeaux a démarré Medirel en janvier 2026 avec :

• Pack médical activé d'office : 8 catégories pré-classées (urgences, RDV, ordonnances, résultats labo, avis confrère, CPAM, suivi patient, spam)
• Routing intelligent par patient: Medirel détecte le nom du patient dans le corps de l'email et le route vers son cardiologue référent
• Détection d'urgence cliniquement pertinente : mots-clés (douleur thoracique, dyspnée, syncope) + contexte patient (antécédents cardio, anticoagulants) → priorité maximale
• Réponses pré-rédigées : 12 templates créés spécifiquement pour la cardio (renouvellement bêta-bloquants, confirmation Holter, transmission ECG…)
• Vue partagée "urgences cardio" visible par les 8 médecins : qui prend en charge, quand, statut

La mise en place a pris une demi-journée : 1 visio de 90 minutes avec un onboarding manager Medirel, puis configuration des règles de routing par patient (export depuis le logiciel métier existant Maiia).

Après 3 mois d'utilisation, les résultats sont spectaculaires :

• Le temps moyen de réponseest passé de 4h30 à 47 minutes (−83%). Les patients reçoivent une confirmation ou un créneau dans l'heure ouvrable.
• Une secrétaire a été redéployéeà temps plein sur l'accueil physique et la prise de RDV téléphoniques. Le tri email occupe désormais 0.5 ETP.
• Zéro urgence manquéedepuis janvier 2026. Le système a même détecté 4 cas où l'urgence a été identifiée par l'IA AVANT que la secrétaire ne lise l'email.
• 3 200 € d'économies nettes par mois (différentiel salaire ETP redéployé), pour un coût Medirel Pro de 129 €/mois. ROI ×24.

Mais l'impact qualitatif est encore plus important : les médecins arrivent à 8h30 avec une inbox triée et priorisée, peuvent commencer leurs consultations à 9h sereinement, et terminent leur journée sans avoir à répondre aux emails à 22h.

« Avant Medirel, je gardais mon Mac ouvert toute la journée avec un onglet sur Gmail. Maintenant, je le ferme. Je ne le rouvre que pour valider 4-5 réponses pré-rédigées par jour. C'est un changement de vie. »

— Dr. Thomas Bernard